服务与支持

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以现场服务为主,即:所有设备和软件出现问题本公司均保证上门维修,即由东方红海派人员到客户设备使用现场维修,由此产生的一切费用均由东方红海承担。除此之外本公司还提供以下服务:

    1.电话支持:客户服务部指派专门技术人员电话形式为客户提供项目咨询、帮助诊断等指导性技术服务,不论本市或远程均做到即时回复,做到客户满意。

    2.工程回访:本公司除了对项目实行“三保”(保质量、保运行、保维修)之外,还将建立长期用户档案,制度性地进行定期工程回访。

    3.协作支持:为更好地保证为客户提供优质快捷的服务,本公司将与当地办事处和外购设备供应商的专家、技术人员密切协作。当遇到重大或疑难问题时,东方红海负责组织协调各方共同为客户到现场提供服务。