服务与支持

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尊敬的客户您好:

    非常感谢您选择北京东方红海科技发展有限公司的产品与服务。

    我们承诺提供专业的承建队伍和售后维护服务;提供及时的远程和上门技术支持服务;提供项目合同约定的免费维护服务;提供专业、到位的技术培训,辅助用户建立系统管理团队。


技术支持

    我们的技术支持包含远程支持和本地化技术支持:

    客服人员受理技术支持需求后,4小时内有专职技术支持人员联系用户,提供电话技术咨询和远程软件维护支持。

    如需上门服务,技术支持人员会与用户方预约时间,一般同城上门技术支持服务不超过48小时。

    注:电话技术支持为免费服务。上门技术支持服务,需收取一定费用。(协议免维范围内,提供上门免费服务。)

 

售后维修

    客服人员受理维修需求后,由客服人员与用户沟通相关设备信息及故障情况,审核产品编号等资料以查询售维范围。服务确认后,会与用户方约定上门取件、现场维修或者以邮寄快递方式返厂维修。

免维范围内产品提供免费维修服务。超过免维期限或者免维故障范围的,需收取材料和人工费用的,客服人员会在维修前电话与客户进行沟通,需用户签订维修合同后确认维修工作。

返修产品在两周内可以修复完毕,返回用户公司。如遇特殊情况,客服人员将提前告知用户方,并预定修复时间。

同城上门服务,响应时间不超过48小时。异地上门服务,根据地域与用户预约。