服务与支持

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北京市丰台区丰管路16号西国贸大厦9号楼3053-3056室

本公司服务全过程每个环节均严格按照ISO 9001:2008质量标准进行,形成了一套完备严谨的服务质量控制体系。

    1.安装调试:所有设备均由东方红海安装并调试。按客户指定的时间地点将硬件安装到位(用户单位负责提供设备所需电源到安装现场)。

    2.设备的质保期:免费质保期均为一年,质保期自产品交付之日起计算。所有设备质保期内服务方式均由东方红海上门保修,质量问题免费维修。产品终身维护,本公司只收维护材料费,不计人工费用。

    3.东方红海提供交货地点所在地的设备维修电话及联系人,提供24小时售后服务热线电话;客户报修后,客户所在地的维修部,在4小时内派员上门现场予以解决或提供备用机更换。

    4.东方红海提供包括满足设备安装、使用和维护的技术文件,如设备和附件箱清单、质量合格检定证明文件、保修服务卡、使用中文说明和中文维护手册。


培训:

    1.为保证产品交付后的正常运行使用,东方红海负责对采购方的系统管理工作人员进行免费培训;培训人数、方式、培训时间和培训地点与采购人协商确定。

    2.对于所有培训,东方红海派出具有相应专业资格和实际工作经验的工程师进行培训,培训所使用的语言是中文。

    3.培训要求:通过培训,系统管理工作人员对系统各功能模块能比较熟练地掌握并能完成独立操作。

    4.投标设备质量标准和包装、安装、交货、调试、验收及其它要求


质量标准:   

    东方红海保证合同设备是全新、未曾使用过的,其质量、规格及技术特征符合国家标准、规范及招标文件的要求;

 

验收:

     验收在采购人和东方红海双方共同参加下进行。本公司负责派专业技术人员到现场进行安装、调试,并负责调试至验收合格;在完工前做出全面检查,对验收文件进行整理列出清单,作为采购人对项目验收和系统使用的技术条件依据;在项目安装调试完毕系统运行平稳后,由采购人进行验收。验收合格后由采购人签署安装成功验收报告;验收按国家有关的规定、规范进行。